去年11月，我与荷兰国际集团的CHRO Hein Knaapen会面，讨论了“员工体验”以及如何最好地管理员工体验。海因问我，
员工体验与敬业度以及麦肯锡的组织健康指数(organization Health Index)有什么关系。在过去的2.5年中，我们一直在研究如何在大型公司中大规模管理员工经验（EX）。我们与安盛、巴斯夫、贝塔斯曼、宝马、博世、凯捷、思科、杜比等30多家企业合作，共同为客户提供解决方案。ON, GE, Grundfos, Haufe, HERE Technologies, ING, Merck, Otto Group, Schenker, S&P Global, USAA。
我向他解释了全面的方法:CxHR——HR的客户体验，包括四个关键部分
‘设计/共享/度量/行动’ ‘Design / Share / Measure / Act，以及一个在线平台来支持大型组织中的CxHR。海因似乎很受感动——他是一个善良的人。然后他告诉我，并在我们的数字人力资源项目同行会议上重复了这句话:“如果说作为一名人力资源经理，我学到了什么，那就是人力资源部门做的每件事都必须与业务结果保持一致。换句话说，Hein理所当然地希望我们解释EX的商业价值。
在左侧，该模型以一种简化的方式显示了一般的业务价值杠杆:业务价值被定义为投资资本回报率(“投资资本”杠杆已变灰)，等于通过增加收入和降低成本来增加净利润。
右边的模型显示了EX: CxHR的“内容”，即我们的设计/共享/度量/行为方法，由我们的“旅程网络”的成员共同创建、测试、不断改进和更新。模型中最重要的部分是CxHR通过模型的“为什么”部分中的前特定业务价值杠杆连接到通用业务价值树。从右向左阅读，CxHR创造了两种体验:
1. 在“关键时刻”的引人入胜的经历
2. 轻松的HR体验
关键时刻是“情绪激动的时刻，对员工敬业度的影响不成比例”。将敬业度定义为“专心致志，更愿意留在公司”，从而提高了工作效率（专心致志）和保留率（专心留任；在招募时采用相同的逻辑也适用于吸引力）。最终，工作效率和保留率会影响我们通用BV树的收入杠杆。
轻松愉快的体验是消费者乐于习惯的：Netflix毫不费力地找到下一部要观看的电影，而在亚马逊上，毫不费力地买东西。与私人生活中的这些轻松体验相比，可惜的是，消费者在职业生涯中对人力资源服务的体验与众不同。员工，经理和人力资源专业人员花费大量时间进行非增值活动。这威胁了员工的敬业度，但更重要的是，轻松体验的商业价值走了一条不希望的道路。
如果HR可以在HR旅程中为HR客户的所有接触点创造轻松的体验，那么管理者的时间、员工的时间、HR员工在HR活动上花费的时间都会减少。这将使经理和员工的工作效率提高3%，从而腾出时间产生收入。我们合作过的一家公司把他们的前一项计划放在了座右铭下面:“每年给员工和经理100万个小时!”
此外，轻松体验降低了人力资源的功能成本，因为更少的人力资源员工参与了对轻松体验的补偿。最后，在新的、基于云的HRIT系统支持的接触点上的轻松体验将改进最终用户对这些系统的采用。一个巨大的影响:26%的总投资在新的云HRIS是有风险的，因为低于预期的最终用户采用——主要是因为新系统的体验不是那么容易。
总而言之:EX确实对业务结果有清晰的视线!因此，不要错过人力资源为企业提供价值的机会。(这次)我们最好把它做好。这就是为什么我们将在CxHR的系列文章中分享更多细节，即我们的EX设计/共享/度量/行为方法。请继续关注!
作者：
Volker Jacobs: Founder & CEO
来源：ti-people
以上由AI翻译完成，仅供参考。
