员工体验（现称为EX）已成为企业最大的优先事项之一。面对每个行业的技能和人员短缺，公司正在致力于改善员工的生活。这引发了针对该主题的大量顾问，工具和书籍行业。这不是“要解决的问题”，而是“进行的旅程”。EX程序从一定的重点开始，然后随着时间的推移扩展到更多区域。
员工体验是旅程，而不是解决方案。
我们还必须记住，公司一部分中的“员工体验”问题不同于另一部分中的问题。以一家全球饮料制造商为例：
销售团队遇到在线订购，道路拥堵和互联网覆盖率低的问题。墨西哥的制造业员工在工作中无法获得基本的急救和药物。德国的软件和工程组织也需要更好的解决方案，以使年长的员工能够工作。每种都需要不同类型的工作场所解决方案。
问题不只是“购买新系统”或“建立新的入职计划”之一。这需要持续不断的努力，并且必须通过本地解决方案来解决，而不仅仅是公司计划。
在研究了这个领域之后，我想指出三个重要的发现。
首先，EX并不是人力资源问题，而是公司问题，必须由人力资源，IT，财务，设施以及安全和运营部门解决。而且问题是本地的，因此必须根据工作组，位置和业务部门而有所不同。
其次，EX解决方案必须以人为本且范围广泛。他们涵盖了人力资源和日常工作的方方面面。
例如，Facebook为所有员工问题（从损坏的个人计算机到生育问题）提供一站式礼宾服务，并提供代客泊车服务。ING银行创建了一个平台，向人们传授ING的工作方式，其中包括敏捷教育和日常工作实践。
可口可乐研究了他们的员工体验（使用Microsoft的ONA技术），发现管理人员每年在重复的人才审核上浪费多达2400万美元，因此简化了流程。像LinkedIn，雀巢和IBM这样的公司正在重新考虑如何创建“员工心声”，以便他们能够识别新问题并在几天而不是几个月内解决它们。
第三，EX解决方案不断发展。您从一个问题开始，然后建立一个更大的团队并专注于扩展。
Workday已成为一家标志性公司。他们不仅扰乱了人力资源技术市场，而且还是一个大型组织（收入40亿美元），现在每年以近30％的速度增长。Workday争夺硅谷最优秀的人才，因此，领导团队从一开始就致力于使Workday成为“全球最佳工作场所”。
我记得当时看着Dave Duffield在7,000名客户面前站起来，对他们的客户说：“您不是我最重要的优先事项，我的员工是。” 他了解，当员工感觉良好时，他们会很好地照顾客户。
软件公司听起来像是工作的好地方，但实际上它们可能是残酷的。虽然没有沉重的箱子可以举起，也没有机器可以操作，但是在工程，销售，市场营销和战略方面始终存在挑战。客户要求苛刻，竞争对手无情。因此，如果您建立了一家软件公司，则必须决定：您是一个竞争激烈，努力奋斗的人，比如旧的Microsoft文化。还是您是“感觉良好，发展人才，共同努力”的场所？如果您想成为第二种文化，是否可以在仍然与世界上一些最艰难的竞争对手竞争的情况下实现？
Workday与许多世界上最成功的软件公司竞争：Oracle，SAP，Microsoft（LinkedIn），ADP和数百家小型公司。但是，当我访问Workday时，我发现这里到处都是聪明的人，他们勤奋工作，充满乐趣，对公司，产品和客户充满热情。
去年下半年，我有机会采访了Workday Foundation总裁兼Global Impact＆Employee Life副总裁Carrie Varoquiers。我还参加了她的团队的全球组织的“本地领导者论坛”，这是一个员工会议，他们在本地办公室自愿为世界各地的同事带来可持续发展，志愿服务，慈善事业和福祉。他们的整合组织称为“全球影响力和员工生活”。
该组织包括Workday基金会，Workday的可持续性计划，Workday的福利计划，Workday的员工志愿者计划以及福利，娱乐和庆祝活动计划。这与员工体验有关。通过将这些团队聚集在一起，Workday获得了协同作用的飞轮。公司在“做好事”上的投资与员工互相满足，发展工作目标并以健康的方式为社区做出贡献的愿望结合在一起。
该组织由人力资源赞助，但由54个不同地点的290名当地大使领导。这使每个地理团队都可以本地化程序，使其与员工和社区高度相关。科罗拉多州博尔德市的团队徒步旅行并开展户外志愿者活动。巴黎的团队为无家可归者提供了庇护所，并为当地的气候变化计划做出了贡献。
这种结构具有巨大的优势。当员工遇到问题时，他们会去当地的大使馆解决。如果问题在整个工作日都是地方性的，则中央团队可以创建一个新的标准程序。全球计划包括福利，捐赠和Opportunity Onramps机会，这是一项为处于困境的青年，退伍军人和看护者们的职业发展计划。但是当我听每个在场的地理团队时，我意识到他们每个人都建立了自己的创新计划。
这种联合模型是“员工体验”的秘密。所有这些计划（福利，公民权，志愿服务）都是本地和全球性的。全球系统和工具可以节省金钱并保持一致性，而本地计划则让员工追求自己的激情和兴趣，创造定制的职业经历。
该组织如何发展？
Carrie告诉了我基金会的历史，我认为考虑这一点很重要。她五年前开始在Workday工作，她在其他大型公司的CSR计划方面体验丰富。Workday的创始人Dave和Aneel希望将首次公开募股前的股票的1％投资到基金会中，因此它的发展很快。她的任务是制定Workday的创业根源和HCM专业知识所独有的奉献策略，因此基金会董事会专注于劳动力发展，旨在通过技能发展和职业道路创造经济机会。
Workday的劳动力发展计划令人鼓舞。它着重于减少收入不平等并帮助Workday雇用。该基金会向非营利服务提供商提供赠款，以支持面临就业障碍的人们，重点关注技术职业。他们关注的是那些出生时可能还没有赢得“邮政编码彩票”的人-有能力取得成功但从未有机会学习技术技能的人。今天，“机会狂潮”计划为130多名退伍军人，重返工作岗位的母亲和父亲以及资源贫乏社区的年轻人提供了支持。Workday会雇用这些人，以放松他们对学位的要求，并为他们提供实习，培训和指导以取得成功。
随着组织的发展，Carrie随后专注于可持续性。软件公司如何影响环境？Workday在其数据中心消耗大量能源，因此该公司已承诺到2021年实现碳中和为零。他们通过使用100％可再生能源，购买碳信用额度并确保所有废物中的100％负责任地处置。
随着全球影响力和员工生活团队的这一部分开始，Carrie也希望将对健康的热情带给员工。正如我们在加利福尼亚州的人们所了解的那样，如果不进行冥想和专注于我们自己的健康，就很难在无情的商业环境中生存。因此，Carrie启动了一系列针对四个领域的福利计划：运动（起床和走动），健康，营养和幸福。通过全球大使，这些计划在每个城市都本地化。
从这张图表可以看出，幸福感与情感支持计划也相辅相成。庆祝和表彰，回馈和可持续性计划都被认为是幸福的一部分。毕竟，没有什么比让人们真正在乎自己更使您对工作感觉更好了。
这对员工体验有什么启示？
Workday凭借其员工体验赢得了许多奖项。去年年底，Workday被《财富》杂志评为最佳工作场所第四名。它被评为14出前100的在福布斯最公正的公司。他们在“最佳工作场所”的“最佳工作场所”列表中排名第10。
我定期拜访公司，我总是对人们的活力，热情和多样性感到惊讶。当然，这吸引了很多候选人，推动了高性能的发展，并吸引了很多客户。
创建出色的EX的本质不只是开发精美的移动应用程序。它理解您员工的情感，身体和职业需求。这不是一种“解决方案”，而是一种“哲学”，它必须随着时间的流逝而发展，融合和扩展。
我一直想知道为什么西南航空的乘务员心情愉快。我坐上那些拥挤的飞机，总是感到压力，疲倦，并对整个体验感到有些古怪。好吧，他们像Workday一样，相信照顾自己的员工。他们使当地的经理人了解一线员工的需求。
软件行业是世界上最“以人为本”的行业之一。当人们没有灵感，健康，安全和训练有素时，他们就无法制造出优质的产品。Workday对公民身份，认可，福祉，慈善事业和可持续发展的综合方法是一个可遵循的模型。
我知道您想建立一个“健康计划”或一个新的“入职计划”，以关注“重要时刻”。我鼓励您查看Workday所做的事情，在全球和本地范围内思考，并开始真正改善工作生活的旅程。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Josh Bersin
原文标题：Create A Meaningful Employee Experience: Workday’s Global Impact & Employee Life Team